Destek ile İletişim

Kişiselleştirilmiş yardıma ihtiyaç duyduğunuzda, destek ekibimiz size yardımcı olmak için burada.

Destek ile İletişime Geçmeden Önce

Önce bu adımları deneyerek zaman kazanın:

1. Dokümantasyonu Kontrol Edin

• Yaygın sorular için SSS sayfasına göz atın
• Sorun Giderme kılavuzlarını arayın
• Dokümantasyon arama çubuğunu kullanın

2. Temel Sorun Gidermeyi Deneyin

• Sayfayı yenileyin
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin
• Farklı bir tarayıcı deneyin
• İnternet bağlantınızı kontrol edin

3. Bilinen Sorunları Kontrol Edin

• Bakım sırasında sorunlar geçici olabilir
• Birkaç dakika bekleyin ve tekrar deneyin
• Başkalarının aynı sorunu bildirip bildirmediğini kontrol edin

Destek ile Ne Zaman İletişime Geçilmeli

Destek ile iletişime geçin:

• Devam eden hesap erişim sorunları
• Faturalandırma ve ödeme sorunları
• Bozuk veya eksik görünen veriler
• Gitmeyen hata mesajları
• Güvenlik endişeleri
• Dokümantasyonda ele alınmayan sorular

Destek ile iletişime geçmeyin:

• Özellik istekleri (geri bildirim kanallarını kullanın)
• Dokümantasyonda yanıtlanan sorular
• Sorun gidermeyi denemediğiniz sorunlar
• Genel ürün soruları (önce SSS'yi kontrol edin)

Destek ile Nasıl İletişime Geçilir

İletişim Formu

Bize ulaşmanın en kolay yolu:

1. Destek ile İletişim sayfasına gidin
2. Formu şunlarla doldurun:
   • E-posta adresiniz
   • Sorununuzu açıklayan konu
   • Detaylı açıklama
3. Formu gönderin
4. Onay alacaksınız

Neler Dahil Edilmeli

Daha hızlı yardım etmemize yardımcı olun:

Etkili Destek Talebi Yazma

İyi Talep Örneği

Konu: Proje Alfa'da görevlere yapılan değişiklikler kaydedilemiyor

Açıklama: Proje Alfa'da görev adlarını düzenlemeye çalıştığımda, Kaydet'e tıklamak bir döner simge gösteriyor ama hiç tamamlanmıyor. Yenilediğimde değişiklikler kayboluyor.

Yeniden oluşturma adımları:

1. Proje Alfa > Plan v1'i açın
2. Herhangi bir görev adına tıklayın
3. Adı değiştirin
4. Kaydet'e tıklayın
5. Döner simge süresiz gösteriliyor

Ortam:

• Windows 11'de Chrome 120
• Dün başladı
• Önbelleği temizlemeyi denedim - yardımcı olmadı

Ekran görüntüsü: [ekli]

Bunu İyi Yapan Nedir

• Spesifik konu satırı
• Net açıklama
• Yeniden oluşturulabilir adımlar
• Ortam detayları
• Neyin zaten denendiği
• Görsel kanıt

Zayıf Talep Örneği

Konu: Bozuk

Açıklama: Bir şey çalışmıyor. Lütfen düzeltin.

Bu Neden Etkisiz

• Belirsiz konu
• Sorun hakkında detay yok
• Yeniden oluşturma adımları yok
• Ortam bilgisi yok
• Daha fazla bilgi olmadan yardımcı olamayız

Yanıt Süreleri

Beklenen Zaman Çizelgesi

Yanıt Süresini Etkileyen Faktörler

• Destek hacmi
• Sorun karmaşıklığı
• Sağlanan bilgiler
• Haftanın günü (hafta sonları daha yavaş olabilir)

Gönderdikten Sonra

Sonra Ne Olur

1. Onay e-postası alırsınız
2. Destek talebinizi inceler
3. Takip soruları sorabiliriz
4. Çözüm veya sonraki adımlar sağlarız
5. Sorun çözülür ve kapatılır

Yanıt Gelmezse

1. Spam/gereksiz klasörünü kontrol edin
2. E-posta adresinin doğru olduğunu doğrulayın
3. İlkine referans vererek başka bir talep gönderin
4. Yeterli yanıt süresini bekleyin

Destek Sorunu Türleri

Hesap Sorunları

Örnekler:

• Giriş yapılamıyor
• Hesap kilitlendi
• E-posta değiştirmek gerekiyor
• Hesap silme talebi

Dahil edin:

• Kullanılan e-posta adresi
• Sorunun ne zaman başladığı
• Hata mesajları

Faturalandırma Sorunları

Örnekler:

• Ücret soruları
• Fatura talepleri
• Abonelik değişiklikleri
• İade talepleri

Dahil edin:

• Hesap e-postası
• Fatura numarası (varsa)
• Söz konusu belirli ücret

Teknik Sorunlar

Örnekler:

• Özellikler çalışmıyor
• Hata mesajları
• Performans sorunları
• Veriler kaydedilmiyor

Dahil edin:

• Detaylı yeniden oluşturma adımları
• Tarayıcı ve cihaz
• Ekran görüntüleri/videolar
• Hata mesajları

Veri Sorunları

Örnekler:

• Eksik veriler
• Bozuk içerik
• Veri kurtarma ihtiyaçları

Dahil edin:

• Hangi verilerin etkilendiği
• En son ne zaman doğruydu
• Sorundan önceki işlemler
• Mevcut durumun ekran görüntüleri

Üst Düzeye İletme

Sorun Çözülmediyse

1. Destek dizisine yanıtlayın
2. Varsa yeni bilgiler sağlayın
3. Çözümün neden işe yaramadığını açıklayın
4. Gerekirse üst düzeye iletme isteyin

Kritik İş Etkisi

Sorun işinizi kritik şekilde etkiliyorsa:

1. Talebinizde bunu belirtin
2. İş etkisini açıklayın
3. Öncelikli işlem isteyin

Self Servis Seçenekleri

Şifre Sıfırlama

Destek ile iletişime geçmeden şifrenizi sıfırlayın.

Hesap Ayarları

Birçok değişiklik Ayarlar'da yapılabilir:

• Profil bilgileri
• Tercihler
• Bildirim ayarları

Abonelik Yönetimi

Aboneliğinizi Ayarlar > Abonelik'dan yönetin:

• Mevcut planı görüntüleme
• Yükseltme/düşürme
• Ödeme yöntemini güncelleme
• Faturaları görüntüleme

Geri Bildirim vs Destek

Destek Talepleri

Sorunlar ve problemler için:

• Bir şey çalışmıyor
• Hesapla ilgili yardım gerekiyor
• Faturalandırma soruları var

Ürün Geri Bildirimi

Öneriler ve fikirler için:

• Özellik istekleri
• İyileştirme önerileri
• Genel geri bildirim

Öneriler için geri bildirim formlarını kullanın - destek sorun çözmeye odaklanır.

Destek Dilleri

Destek şu dillerde mevcuttur:

• İngilizce
• Türkçe

En hızlı yardım için lütfen bu dillerden birinde yazın.

Güvenlik Endişeleri

Güvenlik Sorunlarını Bildirme

Bir güvenlik açığı keşfederseniz:

1. İstismar etmeyin
2. Hemen destek ile iletişime geçin
3. Detayları özel olarak sağlayın
4. Çözülene kadar kamuoyu ile paylaşmayın

Hesabın Ele Geçirildiğinden Şüphe

Hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız:

1. Hemen şifrenizi değiştirin
2. Destek ile iletişime geçin
3. Son aktiviteyi gözden geçirin
4. Yetkisiz değişiklikleri kontrol edin

Şimdi Destek ile İletişime Geçin

Yardım almaya hazır mısınız?

Destek ile İletişime Geçin

YAPL'da başarılı olmanız için buradayız.