Giriş Sorunları

YAPL hesabınıza giriş yaparken yaşanan sorunların çözümleri.

Giriş Yapılamıyor

Yanlış Şifre

Belirtiler:

• "Geçersiz kimlik bilgileri" hatası
• "Yanlış şifre" mesajı

Çözümler:

1. Caps Lock'u kontrol edin - Şifreler büyük/küçük harf duyarlıdır
2. E-posta adresini doğrulayın - Doğru e-postayı kullandığınızdan emin olun
3. Şifreyi sıfırlayın - "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın
4. Yazım hatalarını kontrol edin - Şifreyi dikkatli bir şekilde tekrar girin

Şifremi Unuttum

Nasıl sıfırlanır:

1. Giriş sayfasına gidin
2. Şifremi Unuttum'a tıklayın
3. E-posta adresinizi girin
4. E-postanızı sıfırlama bağlantısı için kontrol edin
5. Bağlantıya tıklayın (24 saat geçerli)
6. Yeni bir şifre oluşturun
7. Yeni şifrenizle giriş yapın

Sıfırlama e-postası gelmiyor mu?

• Spam/gereksiz klasörünü kontrol edin
• Birkaç dakika bekleyin
• Başka bir sıfırlama isteyin
• E-posta adresinin doğru olduğunu doğrulayın
• Hâlâ çalışmıyorsa destek ile iletişime geçin

Hesap Bulunamadı

"Bu e-postayla hesap yok" mesajı:

• Doğru e-postayı kullandığınızı doğrulayın
• E-posta adresinde yazım hataları var mı kontrol edin
• Farklı bir e-posta ile kayıt olmuş olabilirsiniz
• Hesap silinmiş olabilir
• Gerekirse yeni bir hesap oluşturun

Hesap Kilitlendi

Hesapların neden kilitlendiği:

• Çok fazla başarısız giriş denemesi
• Güvenlik endişeleri tespit edildi
• Yönetici tarafından manuel kilitleme

Ne yapmalı:

1. 15 dakika bekleyin
2. Tekrar giriş yapmayı deneyin
3. Gerekirse şifreyi sıfırlayın
4. Hâlâ kilitliyse destek ile iletişime geçin

E-posta Doğrulama Sorunları

Doğrulama E-postası Gelmedi

Bu adımları deneyin:

1. Spam/gereksiz klasörünü kontrol edin
2. Birkaç dakika bekleyin - E-postalar gecikebilir
3. Doğrulamayı yeniden gönderin
   • Giriş sayfasına gidin
   • Giriş yapmayı deneyin
   • "Doğrulama e-postasını yeniden gönder"e tıklayın
4. E-posta adresini kontrol edin - Doğru olduğundan emin olun
5. E-posta filtrelerini kontrol edin - Kurallar tarafından engellenmiş olabilir
6. Farklı e-posta deneyin - Gerekirse yeni hesap oluşturun

Doğrulama Bağlantısı Çalışmıyor

"Bağlantı süresi doldu veya geçersiz" mesajı:

• Bağlantıların süresi 24 saat sonra doluyor
• Bağlantı zaten kullanılmış olabilir
• Yeni bir doğrulama e-postası isteyin

Yeni bağlantı nasıl istenir:

1. Giriş sayfasına gidin
2. Kimlik bilgilerinizi girin
3. "Doğrulama e-postasını yeniden gönder"e tıklayın

Doğrulandı Ama Hâlâ Doğrulama İsteniyor

Çözümler:

1. Tarayıcı çerezlerini temizleyin
2. Gizli/özel modu deneyin
3. Farklı bir tarayıcı deneyin
4. Destek ile iletişime geçin

Oturum Sorunları

Beklenmedik Şekilde Oturum Kapatıldı

Yaygın nedenler:

• Oturum süresi doldu (hareketsizlikten sonra normal)
• Çerezler temizlendi
• Tarayıcı kapatıldı
• Şifre değiştirildi
• Hesap güvenlik eylemi

Çözümler:

• Tekrar giriş yapın
• Çerezlerin etkin olduğunu kontrol edin
• YAPL için tarayıcı verilerini temizlemeyin

Oturum Açık Kalamıyor

Sürekli oturumunuz kapatılıyorsa:

1. Çerezleri etkinleştirin

   • Tarayıcı ayarlarını kontrol edin
   • YAPL için çerezlere izin verin

2. Tarayıcı eklentilerini kontrol edin

   • Gizlilik eklentileri çerezleri temizleyebilir
   • Eklentileri devre dışı bırakmayı deneyin

3. Gizli mod kullanmayın

   • Oturumlar gizli modda kalıcı değildir

4. Birden fazla cihazı kontrol edin

   • Başka bir yerde giriş yapmak sizi çıkartabilir

Oturum Çakışmaları

"Oturum süresi doldu" veya "Lütfen tekrar giriş yapın":

• Uzun hareketsizlikten sonra normal
• Şifre değişikliğinden sonra olabilir
• Birden fazla sekmede olabilir
• Tekrar giriş yapın

Tarayıcıyla İlgili Giriş Sorunları

Giriş Sayfası Yüklenmiyor

1. İnternet bağlantısını kontrol edin
2. Tarayıcı önbelleğini temizleyin
3. Reklam engelleyicileri devre dışı bırakın
4. Farklı tarayıcı deneyin
5. YAPL'ın çalışıp çalışmadığını kontrol edin

Giriş Düğmesi Çalışmıyor

1. Tarayıcıda JavaScript'i etkinleştirin
2. Tarayıcı eklentilerini devre dışı bırakın
3. Önbellek ve çerezleri temizleyin
4. Farklı tarayıcı deneyin
5. Tarayıcınızı güncelleyin

Girişten Sonra Sayfa Yenileniyor

1. YAPL için tüm çerezleri temizleyin
2. Tarayıcı eklentilerini devre dışı bırakın
3. Gizli modu deneyin
4. Farklı tarayıcı kullanın

Ağla İlgili Sorunlar

Giriş Sırasında "Ağ Hatası"

1. İnternet bağlantısını kontrol edin
2. Sayfayı yenilemeyi deneyin
3. VPN'i geçici olarak devre dışı bırakın
4. Kurumsal güvenlik duvarının YAPL'ı engelleyip engellemediğini kontrol edin
5. Farklı ağ deneyin

Giriş Çalışıyor Ama Sonrasında Hiçbir Şey Yüklenmiyor

1. Tarayıcı önbelleğini temizleyin
2. Reklam engelleyicileri devre dışı bırakın
3. Tarayıcı konsolunda hataları kontrol edin
4. Farklı tarayıcı deneyin

Girişten Sonra Çalışma Alanı Erişimi

Giriş Yaptım Ama Çalışma Alanına Erişemiyorum

Olası nedenler:

• Hiçbir çalışma alanının üyesi değilsiniz
• Çalışma alanı aboneliğinin süresi dolmuş
• Çalışma alanından kaldırıldınız

Çözümler:

1. Ayarlar'da çalışma alanı üyeliklerinizi kontrol edin
2. Çalışma alanı sahibiyle iletişime geçin
3. Bekleyen davetleri kabul edin
4. Yeni bir çalışma alanı oluşturun

Yalnızca Bazı Çalışma Alanlarını Görebiliyorum

• Diğerlerinden kaldırılmış olabilirsiniz
• Bekleyen davetleri kontrol edin
• Çalışma alanı sahipleriyle iletişime geçin

Kurtarma Seçenekleri

Hesap Kurtarma

Hesabınıza erişemiyorsanız:

1. Önce şifre sıfırlamayı deneyin
2. Kullanmış olabileceğiniz tüm e-posta adreslerini kontrol edin
3. Şunlarla birlikte destek ile iletişime geçin:
   • Adınız
   • Kullanmış olabileceğiniz e-posta adresleri
   • Hesaba en son ne zaman eriştiğiniz
   • Hatırladığınız çalışma alanı adları

Giriş Sorunlarından Sonra Veri Kurtarma

Giriş sorunları yaşasanız bile verileriniz korunur:

• Şifre sıfırlama verileri etkilemez
• Oturum zaman aşımları veri kaybetmez
• Doğrulama sorunları depolanan içeriği etkilemez

Önleme İpuçları

Gelecekteki Giriş Sorunlarını Önleme

1. Şifre yöneticisi kullanın - Unutulan şifreleri önler
2. E-posta erişimini koruyun - Şifre sıfırlamaları için gerekli
3. Kurtarma e-postasını güncelleyin - Güncel tutun
4. Giriş sayfasını yer imlerine ekleyin - Kimlik avı sitelerinden kaçının

Hâlâ Sorun mu Yaşıyorsunuz?

Bu çözümlerden hiçbiri işe yaramazsa:

1. Yukarıdaki tüm sorun giderme adımlarını deneyin
2. YAPL için tüm tarayıcı verilerini temizleyin
3. Tamamen farklı bir tarayıcı deneyin
4. Şunlarla birlikte destek ile iletişime geçin:
   • Tam hata mesajları
   • Denediğiniz adımlar
   • Tarayıcı ve cihaz bilgisi
   • Mümkünse ekran görüntüleri